Le facility management (FM) est aujourd’hui confronté à de multiples défis. Au premier rang de ceux-ci : la digitalisation, le recrutement et la démarche ESG - Environnement, Social, Gouvernance. Comme le démontre Adnan Uzun, Administrateur délégué de XLG Group, ces challenges constituent surtout des opportunités, en particulier lorsqu’on parle de digitalisation.

Quelle est l’activité de votre entreprise ? 

Adnan Uzun : « Créée en 1985 par Xavier Laloux, d’où le sigle XLG, elle est spécialisée dans l’assistance aux entreprises liée aux métiers du facility management, de l’industrie et du bâtiment. En Belgique, les quelque 8.500 collaborateurs du groupe proposent une trentaine de services, dont toutes les formes de nettoyage, la peinture industrielle, la rénovation, la plomberie, la conciergerie et le catering. Nous disposons aussi d’un service très spécifique, reconnu par les compagnies d'assurances : le Damage Control. Il consiste à procéder à du nettoyage et des interventions à la suite de sinistres, d’incendies et de dégâts des eaux. Nous sommes un véritable coffre à outils, avec des bureaux un peu partout en Belgique - Bruxelles, Liège, Charleroi, Luxembourg, Libramont, etc. - mais aussi dans le nord de la France et au Grand-Duché de Luxembourg. »

À quels défis êtes-vous confronté ?

Adnan Uzun : « Comme la plupart des entreprises, nous faisons face à trois défis majeurs : le recrutement et la rétention de talents, la digitalisation et les critères ESG. Notre cellule FM compte une cinquantaine de postes ouverts, essentiellement pour des project managers à même de rencontrer nos clients, de comprendre leurs besoins et de les traduire en actions concrètes avec l’aide de nos équipes de coordinateurs et de techniciens. Depuis un peu plus d’un an, la démarche ESG, elle, fait l’objet de groupes de travail dans notre société, selon une série de thématiques. Parmi celles-ci, nous venons de terminer notre premier bilan carbone. Nous comptons ensuite transformer ces thématiques en véritables stratégies et actions tangibles, en impliquant un maximum de collaborateurs, tout en veillant à ce que nos investissements soient rentables. C'est le marché qui dicte nos actions. Nous avons par exemple déjà changé notre gamme de produits pour qu’ils répondent aux critères ESG. »

Qu’en est-il de la digitalisation ?

Adnan Uzun : « À bien des égards, elle constitue notre critère de différenciation et de performance en termes d’innovation. Par exemple, les équipes de nettoyage se rendant chez nos clients scannent leur présence et leurs prestations sur leurs smartphones ou leurs tablettes, font part de leurs remarques, rédigent des rapports et proposent des recommandations, le tout en temps réel. Ceci aboutit à une bonne maintenance des bâtiments, mais aussi à la création de datas. Celles-ci permettent d’alimenter nos tableaux de bord, d’établir des tendances, de définir notre stratégie pour les années à venir et d’engendrer des actions pour une maintenance préventive plutôt que curative. Ce système présente encore bien d’autres avantages. »

Lesquels ?

Adnan Uzun : « Il permet de relier nos différents départements et d’assurer notamment une gestion GRH et financière optimale. Par exemple, de manière automatique, nos clients reçoivent quotidiennement une préfacture détaillée des prestations effectuées. De même, par exemple dans le cadre d’un événement d’une salle de concert, le client peut choisir ses options et connaître à l'avance le coût du nettoyage en fonction d’une série de critères : mètres carrés, nombre de spectateurs, habitudes de ceux-ci selon le type de concert, etc. Dans une salle comme Forest National, le public d’un concert de Helmut Lotti n’est évidemment pas le même que celui de AC/DC. De notre côté, nous connaissons précisément en amont les ressources nécessaires, notamment humaines, pour répondre à ces attentes. Par ailleurs, la digitalisation nous permet aussi, en fonction de l’évolution des attentes de nos clients et des connaissances de nos collaborateurs, d’établir des plans de formation pour ces derniers. Je suis persuadé qu’à l’avenir, l’exploitation des datas, couplée à de l'intelligence artificielle, nous permettra encore bien d’autres avancées. »

Propos recueillis par Philippe Van Lil

Facility management (FM) staat vandaag voor tal van uitdagingen. De belangrijkste zijn digitalisering, rekrutering en de ESG-aanpak (Environment, Social, Governance). Voor Adnan Uzun, gedelegeerd bestuurder van XLG Group, bieden deze uitdagingen vooral kansen, in het bijzonder als het gaat om digitalisering. 

Wat doet jouw bedrijf?

Adnan Uzun: "Het bedrijf werd in 1985 opgericht door Xavier Laloux, vandaar de afkorting XLG. Het is gespecialiseerd in het verlenen van bijstand aan bedrijven op het gebied van facilitymanagement, industrie en bouw. In België bieden de 8.500 medewerkers van de groep een dertigtal diensten aan, waaronder alle vormen van schoonmaak, industrieel schilderwerk, renovatie, loodgieterij, conciërgediensten en catering. We hebben ook een heel specifieke dienst, erkend door verzekeringsmaatschappijen: de dienst Damage Control. Die zorgt voor schoonmaak en interventies bij schadegevallen, branden en waterschade. We zijn net een gereedschapskist, met kantoren verspreid over zowat heel België (Brussel, Luik, Charleroi, Luxemburg, Libramont enzovoort), maar ook in Noord-Frankrijk en in het Groothertogdom Luxemburg." 

Welke uitdagingen zijn er?

Adnan Uzun: "Net als de meeste bedrijven staan we voor drie grote uitdagingen: het aanwerven en behouden van talent, de digitalisering en de ESG-criteria. Onze FM-eenheid heeft een vijftigtal vacatures, voornamelijk voor projectmanagers die onze klanten kunnen ontmoeten, hun behoeften kunnen begrijpen en deze kunnen omzetten in concrete acties met de hulp van onze teams van coördinatoren en technici. Sinds iets meer dan een jaar werken werkgroepen binnen ons bedrijf aan onze ESG-aanpak op basis van een reeks thema's. Voor een van die thema's hebben we net onze eerste koolstofaudit afgerond. Daarna willen we deze thema's omzetten in echte strategieën en tastbare acties, waarbij we zoveel mogelijk werknemers betrekken en er tegelijkertijd voor zorgen dat onze investeringen winstgevend zijn. Het is de markt die onze acties aanstuurt. We hebben bijvoorbeeld ons productassortiment al aangepast zodat het voldoet aan de ESG-criteria." 

Hoe zit het met digitalisering?

Adnan Uzun: "In veel opzichten onderscheidt dat criterium ons van de concurrentie en maakt het ons performanter op het vlak van innovatie. De schoonmaakteams die zich naar onze klanten begeven, scannen bijvoorbeeld hun aanwezigheid en diensten op hun smartphones of tablets, geven hun opmerkingen door, stellen rapporten op en doen aanbevelingen, allemaal in real time. Zo worden de gebouwen niet alleen goed onderhouden, maar krijgen we ook data in handen. Met die data kunnen we dan onze dashboards voeden, trends vaststellen, onze strategie voor de komende jaren bepalen en acties genereren voor een preventief in plaats van een curatief onderhoud. Dit systeem heeft nog tal van voordelen."

Welke? 

Adnan Uzun: "Het verbindt onze verschillende afdelingen en zorgt voor een optimaal hr- en financieel beheer. Zo ontvangen onze klanten elke dag automatisch een gedetailleerde voorfactuur voor de geleverde diensten. Op dezelfde manier kunnen klanten bijvoorbeeld voor een evenement in een concertzaal hun opties kiezen en vooraf weten hoeveel de schoonmaak zal kosten afhankelijk van een reeks criteria: vierkante meters, aantal toeschouwers, gewoonten van de toeschouwers volgens het soort concert enzovoort. In een zaal als Vorst Nationaal is het publiek voor een concert van Helmut Lotti natuurlijk niet hetzelfde als voor een concert van AC/DC. Wij weten vooraf precies welke middelen we nodig hebben, met name personeel, om aan die verwachtingen te voldoen. Dankzij digitalisering kunnen we ook opleidingsplannen voor onze medewerkers opstellen, op basis van veranderingen in de verwachtingen van onze klanten en de kennis van onze medewerkers. Ik ben ervan overtuigd dat het gebruik van data, in combinatie met kunstmatige intelligentie, ons in de toekomst in staat zal stellen om nog veel meer vooruitgang te boeken." 

Interview door Philippe Van Lil