Facility management: la majorité des services désormais outsourcés

 En coopération avec Procos, l’association belfa a réalisé un rapport sur la base d’une enquête auprès des services de facility management des entreprises implantées en Belgique. Ce rapport, le 4e du genre, établit les tendances sur la période 2015-2021. En voici les principales conclusions. Tanja Barella, Directrice de belfa.

Le facility management comprend l’ensemble des services et prestations liés à la bonne gestion opérationnelle et stratégique d’une entreprise. Ces activités touchent autant aux infrastructures qu’aux occupants. Le présent rapport se penche sur le nettoyage des locaux, la restauration, la maintenance technique, l’accueil, la sécurité, l’entretien des espaces verts, etc., à l’exclusion de l’immobilier et de l’informatique.

Actuellement, le chiffre d’affaires total du marché belge du facility management s’élève à 4,525 milliards. Ceci inclut les budgets de ce qui est internalisé au sein des entreprises et externalisé auprès de prestataires de services. Ici, une première tendance se dégage­: en 2020, 55 % des services facilitaires étaient externalisés, avec un chiffre d’affaires de 2,489 milliards d’euros consacré à ceux-ci. C’est une progression importante­: le pourcentage était encore de 48­% en 2019. D’ici à 2024, on s’attend même à grimper à 58­%­! Soulignons néanmoins que l’ensemble du marché belge du facility management a connu une décroissance­: il représentait 1,02­% du PIB belge en 2020 contre 1,15­% en 2019.

Les services de nettoyage au top

Comme c’était déjà le cas depuis bien avant 2015, le nettoyage constitue le service de facility management le plus important ; il représente 39 % des budgets. Sans surprise, dans le contexte de la crise sanitaire, ce pourcentage est en hausse par rapport aux 37­% de 2019… et plus encore par rapport aux 32­% de 2017, ce qui démontre ici une tendance de fond, même hors crise.

"Le nettoyage constitue le service de facility management le plus important ; il représente 39% des budgets."

À l’inverse, la restauration ne représentait plus que 16 % du marché en 2020, contre encore 22­% l’année précédente. Ici, la crise du Covid-19 a évidemment engendré beaucoup de télétravail et la fermeture temporaire de l’ensemble des restaurants d’entreprise servant des repas chauds et de nombre de services de catering. Les services de maintenance technique affichent en revanche de la constance depuis 6 ans, tandis que la sécurité occupe désormais la 2e place du budget des services de facility management. Elle a progressé de 17­% en 2019 à 24­% l’an dernier. Précisons que 55­ % des répondants de cette enquête font partie d’entreprises de plus 1.000 employés et que 34­% concernent des entreprises de 100 à 1.000 employés.

En chiffres

〉Chiffre d’affaires total du marché belge : 4,525 milliards

〉En 2020, 55 % des services facilitaires étaient externalisés

〉D’ici à 2024, on s’attend même à grimper à 58-%