Knack Magazine - 03/2026
Een nieuwe Facility Management-editie is bij Knack verschenen en het voelt alsof we een hoofdstuk openen dat lang in de maak was.
De werkplek is de voorbije jaren ingrijpend veranderd: plots werd alles wat vroeger vanzelfsprekend leek, van luchtkwaliteit tot comfort en veiligheid, een strategisch verhaal. Facility management stond ooit discreet in de coulissen, maar vandaag staat het mee in het licht, waar organisaties hun koers bepalen. In deze editie volgen we dat verhaal via drie krachtige stemmen.
Op de cover deelt Tanja Barella hoe FM geëvolueerd is naar een ecosysteem dat mensen, gebouwen en technologie verbindt. Zij laat zien dat duurzaamheid geen ambitie op papier is, maar een reeks dagelijkse keuzes over energie, onderhoud, catering en mobiliteit.
IN DEZE EDITIE:
4 | De evolutie van de werkplek
6 | Van beheer naar leiderschap
8 | Gezonde werkplekken organiseren
12 | Interview: Tanja Barella
14 | Een gedragen preventiecultuur
16 | Verplichte tijdsregistratie vanaf 2027
20 | Facilitystrategie in twee lagen
22 | Nawoord: Peter Wollaert
Tanja Barella - Director belfa
“Facility management moet vanaf het begin mee aan tafel zitten”
Facility management is allang meer dan ‘gebouwbeheer’.
Volgens Tanja Barella, director van belfa, maken facility
managers duurzaamheid concreet én zichtbaar: via
energie, onderhoud, catering en mobiliteit. “Sinds Covid is
FM uit de schaduw gekomen, en nu nog meer door ESG.”
Wat doet belfa precies?
“Belfa staat voor Belgian Facility Association en is een vakvereniging voor de facility community: enerzijds facility professionals die facility management binnen hun
eigen organisatie opnemen, anderzijds dienstverleners en leveranciers: van catering en
cleaning tot HVAC, inrichting en gebouwtechnieken. Wat ons typeert is dat we vooral inzetten op content en kennisdeling, onder meer via webinars, seminaries, opleidingen, whitepapers ... Onze missie vatten we samen als expertise, exchange, evolve.”
Facility management wordt vaak nog vereenzelvigd met ‘gebouwbeheer’. Terecht?
“Begrijpelijk, maar het gaat veel verder: het omvat vandaag eigenlijk alles wat ervoor zorgt
dat mensen hun job goed kunnen doen, in een veilige, comfortabele en efficiënte omgeving. Dat mensen geen concreet beeld hebben van facility management is omdat het vaak onzichtbaar blijft zolang alles goed loopt. Mensen staan er niet bij stil dat er achter ‘alles werkt’ een complete organisatie zit.”
Covid was volgens u een kantelpunt voor FM. Op welke manier?
“Toen iedereen plots niet meer naar kantoor mocht, en daarna terugkeerde met regels, signalisatie, looplijnen, bezettingslimieten en aangepaste cleaning- en cateringprocedures,
zag men ineens hoe breed de impact van facilities is. Plots werd het tastbaar: dit is een cruciale schakel in hoe een organisatie blijft draaien. Hybride werken maakt de rol van facility management groter en strategischer. Vroeger zat facility management vooral
onder finance. Vandaag zie je een duidelijke opschuiving richting HR, omdat de mens centraler staat: welzijn, employee experience, employer branding… zijn niet langer bijkomstig. Tegelijk kwam er met de energiecrisis een tweede versneller bij. Energieprijzen
gingen omhoog, budgetten bleven vaak gelijk. En dan komt het neer op facility management
om oplossingen te vinden die én werkbaar zijn én verantwoord.”
Waarom is duurzaamheid zo’n kernthema geworden?
“Omdat facility managers een directe invloed hebben op gebouwen, diensten en het
dagelijkse gebruik van middelen. Met bewuste keuzes in energie, onderhoud, schoonmaak,
catering en mobiliteit kan je kosten verlagen én de ecologische impact beperken.
Tegelijk draag je bij aan ESGdoelstellingen en het welzijn van medewerkers. Zo maak
je duurzaamheid concreet én zichtbaar binnen de organisatie. Facility managers zitten ook
dicht bij alles wat meetbaar is: verbruik, bezetting, comfort, onderhoudscycli. Daardoor
kunnen ze duurzaamheid vertalen van mooie ambitie naar ‘wat doen we vanaf maandag anders?’”
Wat is volgens u de rol van facility management in ESG en CSRD?
“Facility management zit heel hard op meten, monitoren en sturen binnen het eigen
domein: gebouwen, diensten, leveranciers, processen. Als je niet meet, werk je
met gissingen. Terwijl je met data kan zeggen: dit is wat we moeten doen om
onze KPI’s te halen. Facility management is dus belangrijk om beleid te realiseren en
om te komen waar je als organisatie naartoe wil. Bovendien gaat het steeds
vaker over de hele keten. Facility managers kijken niet alleen naar producten, maar
ook naar leveranciers: hoe gaan ze om met hun mensen, hoe duurzaam is hun werking,
klopt het totaalplaatje? Dat wordt alsmaar belangrijker.”
U zegt dat duurzaamheid ook een mindsetkwestie is. Worden bedrijven vooral gedreven
door overtuiging of verplichting?
“Beide. Sommige bedrijven doen het omdat het moet, en dan blijven ze soms aan de oppervlakte. Andere bedrijven doen het omdat ze er echt achter staan, omdat ze denken aan hun kinderen en kleinkinderen, en omdat ze beseffen dat duurzaamheid de toekomst is. Het mag geen ‘projectje’ zijn. Als je erachter staat, ga je het ook doordacht aanpakken: in energie, maar ook in leverancierskeuzes, in de organisatie van cleaning en catering, in mobiliteit, in het gebruik van materialen. Daar zit de echte impact.”
Facility management wordt vaak als een kostenpost gezien. Waarom is dat zo hardnekkig?
“Omdat facility management lang als puur operationeel werd bekeken. Het is ondersteunend, en deze diensten worden al snel herleid tot budgetten voor cleaning, catering, onderhoud, enzovoort. Maar dat is een te beperkte visie. Facility management
bepaalt mee hoe efficiënt je werkt, hoe aantrekkelijk je werkplek is, hoe duurzaam
je organisatie is, hoe veilig je infrastructuur functioneert. Dat zijn strategische impactzones.
Toch zie je nog te vaak dat facility managers pas laat betrokken worden, terwijl ze
net aan het begin mee aan tafel moeten zitten.”
Welke impact heeft digitalisering op facility management?
“Het is cruciaal geworden, omdat meten weten is. Als je meet en monitort, heb je data en kan je strategischer werken. Denk aan energieverbruik, bezetting, luchtkwaliteit, cleaning en
maintenance. Sinds Covid en zeker sinds de energiecrisis is dat enorm versneld. Ook
cleaning verandert: vroeger werd op vaste momenten gepoetst. Vandaag kan je via sensoren of reserveringssystemen zien welke ruimtes effectief gebruikt zijn en daar je planning op afstemmen. Dat bespaart tijd, kosten en verhoogt efficiëntie. Hetzelfde geldt voor catering: als je niet weet hoeveel mensen aanwezig zijn op een dinsdag versus vrijdag, kan je ook niet slim plannen.”
Technologie betekent ook nieuwe risico’s, zoals cybersecurity. Is dat ook facility?
“Meer dan ooit. Facility management werkt steeds minder in silo’s en veel meer samen met IT. Denk aan toegangscontroles, camera’s, poortjes, nummerplaatherkenning,…
Ook risicobeheersing, bijvoorbeeld van hacking, behoort tot onze dienstenportefeuille. Daarom spreek ik graag over facility management als een ecosysteem. De rol raakt aan
HR, IT, finance, maar ook aan duurzaamheid, energie en veiligheid.”
Welke evolutie hoopt u de komende jaren nog sterker te zien?
“Dat facility management nog meer als strategische functie wordt erkend. Dat directies begrijpen: dit is niet alleen een kost, dit is de toekomst van je organisatie. En ik wil ook een oproep doen: er is te weinig instroom. In Vlaanderen is een bachelor facility management gestopt door te weinig studenten, terwijl er net enorm veel vraag is. In Wallonië zijn er masters, maar in Vlaanderen ontbreekt die structurele opleiding. En dat terwijl het vak zo snel evolueert.”
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Une nouvelle édition de Facility Management est sortie chez Knack, et on a l’impression d’ouvrir un chapitre qui mûrissait depuis longtemps.
Le lieu de travail a profondément changé ces dernières années : tout ce qui semblait autrefois évident – de la qualité de l’air au confort et à la sécurité – est devenu une question stratégique. Le facility management était autrefois discret dans les coulisses, mais aujourd’hui il occupe une place centrale, là où les organisations tracent leur cap. Dans cette édition, nous suivons cette évolution à travers trois voix puissantes.
En couverture, Tanja Barella explique comment le FM est devenu un écosystème reliant les personnes, les bâtiments et la technologie. Elle montre que la durabilité n’est pas une ambition sur papier, mais une série de choix quotidiens concernant l’énergie, l’entretien, la restauration et la mobilité.
DANS CETTE EDITION:
4 | La donnée au service des bâtiments
6 | Piloter la durabilité
8 | Performance par la maintenance
10 | Interview: Tanja Barella
12 | Du bureau fonctionnel au bureau axé sur le bien-être
14 | Organiser des lieux de travail sains
15 | Chronique: Peter Wollaert
Tanja Barella - Director belfa
“Le facility management doit être autour de la table dès le départ”
Depuis longtemps déjà, le facility management ne se limite plus à la simple « gestion des bâtiments ». Selon Tanja Barella, directrice de belfa, les facility managers rendent la durabilité concrète et visible : à travers l’énergie, la maintenance, la restauration et la mobilité. « Depuis le Covid, le FM est sorti de l’ombre, et davantage encore
aujourd’hui avec l’ESG. »
Que fait exactement belfa ?
« Belfa est l’acronyme de Belgian Facility Association, une association professionnelle pour la communauté du facility : d’une part, les professionnels qui prennent en charge le facility management au sein de leur propre organisation et, d’autre part, les prestataires de services et fournisseurs, de la restauration et du nettoyage au HVAC, en passant par l’aménagement
et les techniques du bâtiment. Ce qui nous caractérise, c’est notre forte orientation vers le contenu et le partage de connaissances, notamment via des webinaires, des séminaires, des formations, des whitepapers... Notre mission se résume en trois mots : expertise, exchange, evolve. »
Le facility management est encore souvent identifié à la « gestion des bâtiments ». À juste titre ?
« C’est compréhensible, mais cela ne reflète qu’une partie de la réalité. Aujourd’hui, le facility management englobe tout ce qui permet aux personnes de faire leur travail dans un environnement sûr, confortable et efficace. Si beaucoup n’ont pas une image concrète du facility management, c’est parce qu’il reste souvent invisible tant que tout fonctionne.
On ne se rend pas compte que derrière le constat “tout fonctionne” se cache toute
une organisation. »
Selon vous, le Covid a marqué un tournant pour le FM. De quelle manière ?
« Lorsque tout le monde a cessé d’aller au bureau, puis y est retourné en respectant des règles: une signalisation, des sens de circulation, des limites d’occupation et des procédures adaptées pour le nettoyage et la restauration. On a pris conscience de l’ampleur de l’impact du facility. C’est devenu tout à coup tangible : il s’agit d’un maillon essentiel pour assurer la continuité de l’organisation. Le travail hybride rend le rôle du facility management plus large et plus stratégique. Autrefois, le facility management relevait principalement du département finance. Aujourd’hui, on observe un glissement clair vers les RH, parce que l’humain occupe une place centrale : le bienêtre, l’employee experience, l’employer branding... Ils ne sont plus accessoires. Parallèlement, la crise énergétique a constitué
un deuxième accélérateur. Les prix de l’énergie ont explosé, tandis que les budgets sont souvent restés inchangés. Et c’est alors au facility management de trouver des solutions à
la fois opérationnelles et responsables. »
Pourquoi la durabilité est-elle devenue un thème central ?
« Parce que les facility managers ont une influence directe sur les bâtiments, les services et l’usage quotidien des ressources. En faisant des choix réfléchis en matière d’énergie, de maintenance, de nettoyage, de restauration et de mobilité, il est possible de réduire les coûts et de limiter l’impact écologique. En même temps, cela contribue aux objectifs ESG et au bienêtre des collaborateurs. C’est ainsi que la durabilité devient concrète et visible au sein de l’organisation. Les facility managers sont également proches de tout ce qui est
mesurable : consommation, taux d’occupation, confort, cycles de maintenance. Ils
peuvent donc traduire la durabilité d’une belle ambition en “qu’allons-nous faire différemment dès lundi ?” »
Quel est, selon vous, le rôle du facility management dans l’ESG et la CSRD ?
« Le facility management joue un rôle clé dans la mesure, le monitoring et le pilotage dans son propre domaine : bâtiments, services, fournisseurs, processus. Sans mesure, on travaille sur des suppositions. Avec des données, on peut dire : voilà ce que nous devons
faire pour atteindre nos KPI. Le facility management est donc essentiel pour concrétiser la politique et atteindre les objectifs fixés par l’organisation. De plus, l’approche porte de plus en plus sur l’ensemble de la chaîne. Les facility managers ne s’intéressent plus seulement aux produits, mais aussi aux fournisseurs : comment traitent-ils leurs collaborateurs ? À quel point leur fonctionnement est-il durable ? L’ensemble est-il cohérent ? Ces questions prennent une importance croissante. »
Vous dites que la durabilité est aussi une question d’état d’esprit. Les entreprises sont-elles principalement motivées par conviction ou par obligation ?
« Les deux. Certaines entreprises le font par obligation, et dans ce cas, cela reste parfois
superficiel. D’autres le font parce qu’elles y croient vraiment, parce qu’elles pensent à leurs enfants et petits-enfants, et parce qu’elles sont convaincues que la durabilité est l’avenir.
Cela ne peut pas être un simple “petit projet”. Quand on y adhère pleinement, on adopte une approche réfléchie : en matière d’énergie, mais aussi dans le choix des fournisseurs,
l’organisation du nettoyage et de la restauration, la mobilité, l’utilisation des matériaux. C’est là que réside le véritable impact. »
Le facility management est souvent perçu comme un centre de coûts. Pourquoi cette image est-elle si persistante ?
« Parce que le facility management a longtemps été considéré comme purement opérationnel. Il est perçu comme une fonction de support, et ces services sont rapidement
réduits à des budgets pour le nettoyage, la restauration, la maintenance, C’est une vision trop limitée. Le facility management influence l’efficacité du travail, l’attractivité du lieu de travail, la durabilité de l’organisation et le fonctionnement sécurisé des infrastructures. Ce sont des zones d’impact stratégiques. Pourtant, les facility managers sont encore trop souvent impliqués tardivement, alors qu’ils devraient être autour de la table dès le début. »
Quel est l’impact de la numérisation sur le facility management ?
« C’est devenu crucial, car mesurer, c’est savoir. Quand on mesure et on surveille, on dispose de données et on peut travailler de manière plus stratégique. La consommation
d’énergie, le taux ’occupation, la qualité de l’air, le nettoyage et la maintenance en sont des
exemples. Depuis le Covid, et plus encore depuis la crise énergétique, cette évolution s’est fortement accélérée. Le nettoyage évolue aussi : autrefois, on nettoyait à des moments fixes. Aujourd’hui, grâce à des capteurs ou des systèmes de réservation, on peut voir quels espaces ont réellement été utilisés et adapter le planning en conséquence. Cela permet de
gagner du temps, de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité. Il en va de même pour la restauration : si on ne sait pas combien de personnes sont présentes un mardi par rapport à un vendredi, il est impossible de planifier intelligemment. »
La technologie implique également de nouveaux risques, tels que la cybersécurité. Est-ce
également du ressort du facility management ?
« Plus que jamais. Le facility management fonctionne de moins en moins en silos et collabore de plus en plus avec l’IT. Prenons l’exemple des contrôles d’accès, des caméras, des portiques, de la reconnaissance des plaques d’immatriculation... La gestion des risques,
notamment en matière de hacking, fait également partie de notre portefeuille de services. C’est pourquoi j’aime comparer le facility management à un écosystème. La fonction
touche aux ressources humaines, à l’informatique, aux finances, mais aussi à la durabilité, à l’énergie et à la sécurité. »
Quelle évolution souhaitez-vous voir se renforcer dans les années à venir ?
« Que le facility management soit davantage reconnu comme une fonction stratégique. Que les directions comprennent qu’il ne s’agit pas seulement d’un coût, mais bien de l’avenir de leur organisation. Et j’aimerais également lancer un appel : il y a trop peu de nouveaux profils. En Flandre, un bachelier en facility management a été supprimé faute d’étudiants, alors que la demande est très forte. En Wallonie, il existe des masters, mais en Flandre,
cette formation structurelle fait défaut, alors que la profession évolue à grande vitesse. »
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