A propos

En tant que Facility Manager au sein d'une organisation, avez-vous toujours une emprise sur ce qui définit la qualité réelle de vos services que vous souhaitez offrir à vos clients internes? Cette importance a-t-elle augmenté puisque les employés sont plus susceptibles de choisir parmi les employés qui travaillent dans votre organisation? Qu'est-ce qui fonctionne et qu'est-ce qui ne fonctionne pas? Pensez-vous que vous passez beaucoup trop de temps à surveiller et à corriger le niveau de qualité? Et toutes ces réunions de suivi... Comment obtenez-vous toutes les données dont vous avez besoin pour créer vos rapports de qualité? Comment pouvez-vous, avec la personne responsable de l'approvisionnement, avoir un partenariat durable avec votre fournisseur et l'amener à un niveau tactique? Quels sont les SLA's et KPI's internes qui débloquent ce partenariat?

Au cours de cette formation SLA's et KPI's, l'accent n'est pas mis uniquement sur l'apprentissage des idées et du contenu, mais où vous pouvez également travailler de manière interactive dans de plus petits groupes de travail autour de ce thème!

Au cours de cette formation, nous approfondirons la manière dont nous pouvons mettre en œuvre de manière afficace les accords de niveau de service et les indicateurs de performance clés sur le terrain. À la fin de la formation, vous recevrez des outils utiles pour commencer à utiliser les SLA's et les KPI's.

Cette formation interactive, que vous, en tant que participant, travaillerez sur vous-même avec des thèmes qui vous préoccupent aujourd'hui. Pour rendre le contenu encore plus pertinent, nous enverrons aux participants inscrits un court questionnaire à l'avance pour bien saisir quels thèmes sont pertinents et ce qu'ils rencontrent principalement.

Cette formation est organisée en collaboration avec:

Formateur

Hendrik Bollion est actif dans le monde facilitaire depuis 18 ans, où il s'est davantage immergé dans les installations, l'approvisionnement, la mobilité et récemment les services RH. De par son expérience, Au cours des dernières années, Hendrik a développé diverses structures facilitaires pour les clients Corporate ainsi que pour les PME : de la préparation des plans directeurs stratégiques au renouvellement des contrats et des outils de performance associés qui permettent à ces entreprises de mettre en œuvre de manière autonome des installations tactiques et stratégiques.