“IFMA zorgt voor een frisse blik”

Nicolas Hulpiau, Facility Manager Europ Assistance

Met twaalf jaar bagage binnen de dienst contract management (departement FM) van een grootbank stapte Nicolas Hulpiau over naar Europ Assistance, waar hij de verantwoordelijkheid draagt over het Facility Management departement (binnen de afdeling HR). “Ons Facility Management-team telt zes personen en optimaliseert op een proactieve en continue manier de ondersteunende activiteiten ten behoeve van onze corebusiness (= bijstand verlenen)”, aldus Hulpiau. “Europ Assistance is een ‘consumer driven’ bedrijf. Als reisverzekeraar zijn we 24/7 bereikbaar voor onze klanten. Het Facility Management-team staat, enerzijds, in voor het faciliteren van de connectiviteit. Ik denk bijvoorbeeld aan het verzekeren van de continuïteit door het opzetten van back-up scenario’s zoals noodstroomvoorzieningen in geval van stroompanne. We dragen ook bij tot de efficiëntie van de operationele functies, onder meer door vragen van klanten meteen te kanaliseren naar het juiste departement (claims, operations, etc.). Anderzijds is vanuit Facility Management-oogpunt ook het welzijn van de eigen medewerkers van strategisch belang, mede door de 24/7 permanentie van onze dienstverlening. Ik denk hierbij aan het inrichten van ergonomische werkplaatsen, thuiswerk, 2x/week fruitmanden…” Sinds begin 2013 heeft Nicolas Hulpiau een persoonlijk belfa-lidmaatschap. Hij probeert zoveel mogelijk activiteiten uit het belfa-aanbod mee te nemen. “De FM-Day bijvoorbeeld, zorgt telkens weer voor een frisse blik op de mogelijkheden en evoluties binnen de sector. Er zijn steeds vernieuwende ideeën of verbeterpunten die ik mee naar huis neem”, aldus Hulpiau. “Uiteraard is ook netwerken een van de vaste ingrediënten. Tijdens het afgelopen jaar zijn voorts vooral de bezoeken aan Microsoft en het AfricaMuseum, en de whitepaper rond ‘Duurzaam FM & HR’ bijgebleven. De belfa-activiteiten verrijken mijn werkervaring en geven een drive aan mijn dagelijkse activiteiten.”
Door Philip Declercq